為做好提高用戶滿意度工作，蘭陵分公司狠抓隊伍建設，從優(yōu)化服務條件，加強一線員工隊伍培訓，創(chuàng)建文明服務窗口等多個方面提升服務水平和質量，提高用戶對山東有線的滿意度和美譽度。

　　重視教育培訓，提高服務團隊綜合素質。為提高員工服務水平，公司多次組織員工集中學習業(yè)務知識、服務手冊、維修技巧、常用技術等與日常工作緊密相連的技術和知識，提高全公司員工的技術水平和服務素養(yǎng)，增強服務意識，牢固樹立全心全意為用戶服務的宗旨。

　　開展文明窗口建設，為用戶提供滿意服務。以創(chuàng)建文明服務窗口為載體，嚴格文明用語、形象舉止，切實做到規(guī)范接待、熱情服務，堅決杜絕消極待客的服務行為，提升服務質量，增加用戶滿意度，并廣泛收集群眾意見，提高服務工作的針對性和有效性。

　　確保天網暢通，增加巡查次數(shù)。針對最近有人破壞天網線路的狀況，公司領導要求工程部、技術部在保證“天網工程”二、三期工程建設的基礎上，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路的維護巡查，為群眾的生命財產安全盡到自己的一份力量。

　　服務為民，保證“戶戶通”惠民工程穩(wěn)步推進?！皯魬敉ā惫こ套鳛橐豁椈菁懊裆墓こ蹋玫绞?、市、縣領導的高度重視，公司根據年初制定的實施方案，推進“戶戶通”惠民工程穩(wěn)步前進，借助“天網工程”的施工實現(xiàn)了數(shù)字信號全覆蓋，實現(xiàn)全縣范圍內的雙向網改造，對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字電視安裝按規(guī)定給予一定優(yōu)惠，真正讓廣大群眾看上更好的電視，聽上更好的廣播，提升“山東有線”的社會地位和綜合實力。