青州分公司呼叫中心全體話務(wù)員秉承“四心”服務(wù)，用實際行動踐行“心”體驗，獲得了用戶高度贊揚。

　　用“心”體驗客戶感知。呼叫中心通過每日培訓(xùn)，不斷提升話務(wù)員的工作效能和解決問題的能力，縮短通話時長，提高接通率，增強客戶對呼叫平臺的體驗感知。

　　專“心”提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心通過每月評選“服務(wù)明星”，努力營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，著力提升服務(wù)質(zhì)量水平。

　　真“心”提供溫馨服務(wù)。呼叫中心對到期未續(xù)費客戶開展回訪工作，對不方便繳費用戶主動提供上門收費服務(wù)，讓客戶充分感知公司的溫馨服務(wù)。

　　全“心”解決客戶問題。嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)”制，對每一位客戶需求采用就地化解原則，嚴禁客戶在服務(wù)投訴時出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象，實實在在地為用戶做好各項服務(wù)內(nèi)容。